据了解，在此之前，国内租车行业中提供上门取送车服务的公司只有极少数，并且还需要收取价格不菲的费用。然而，在一项针对携程用户的调研中发现，超过5成的用户在预订租车产品后会联系门店要求上门取送车服务，尤其以北上广深等一、二线城市居多。
基于旺盛需求和费用间的强烈冲突，携程决定彻底打破传统门店取送车概念，联合平台上的各个供应商将租车服务全面升级，推出了涵盖50个国内城市的免费取送车服务。业内人士认为，携程此举不仅让有租车需求的用户享受到更便捷的用车体验，也将获得更多的实惠。
携程方面介绍，无论用户是在地铁站，单位，小区还是城市中的任何地方，只要是用户的需求之地，就是免费取送车的服务之地。比如，上海的用户只要通过携程App提前4小时以上下单，到了约定时间，距离最近的门店员工会将车辆送到用户的指定地点。
在租期结束后，消费者既可以像往常那样将车辆归还到门店，也可以直接将车开回家并通知员工上门取车，且无需支付任何的额外费用，极大地免去了用户往返租车门店的奔波之苦，用户“足不出小区”就可以轻松取还车。